<대화가 필요해> 폴 도노휴, 좋은 책 만들기 2011

효과적인 커뮤니케이션 룰

 

1단계: 잠깐 멈춰서서 생각해 보라

 

당신이 갖고 있지 않는 것을 상대에게 줄 수 없다.

마찬가지로 당신이 자신의 감정과 생각을 잘 알지 못한다면
그것에 대해 이야기할 수 없다.

또 자신이 원하는 것이 무엇인지 모른다면
그것을 말할 수 없다.

말을 할 때 당신의 의도를 염두에 두지 않는다면
정확하게 조준도 하지 안휴고 총을 쏘아대는 것과 다를 바 없다.

2단계: 당신의 의도를 알아라

가장 효과적인 커뮤니케이션은 가장 직접적이고 개인적인 대화다.
그러므로 돌려서 말하지 말고 직접 말하다.

3단계: '나'라는 말로 대화를 시작하라

당신이 이야기하기를 원한다면
초점은 당신이 되어야 한다.
이 때 인칭대명사 '나'를 사용한다.

자신에 대해 말하는 것은 당신을 알도록 진실하게
드러내는 것이지만 반면에 의도한 효과를 가져오기 위해
계획되거나 조종될 수 있다.

4단계: 당신이 느끼는 감정을 말하라

감정을 나누기 위해서는 '나'라는 말로 시작한 후
표현하려는 감정에 주의를 집중시키기 위해 전달하려는
감정 다음에 '느끼다'를 덧붙인다.

5단계: 당신이 인식한 것을 확인하라

당신이 느끼는 것 즉 감정에 대한 이유를 설명해야 한다.
단순히 감정을 말하는 것만으로는 자신을 완전히 보여주거나 드러낼 수 없다.
"난   ~ (감정)을 느껴, 왜냐하면  ~ (당신의 감정에 대한 이유)"
인식이란 당신이 그것을 해석할 ? 의미를 얻는 감각적 경험이다.
그것은 당신이 보고 듣고 만지는 것에 의미를 부여하는 것이다.

6단계: 당신이 인식한 것을 표현하라